Voyages de groupe : les équipes d’Easy2call veillent sur vous !
Si vous ne connaissez pas encore Easy2call, vous apprendrez que notre expertise en matière d’accompagnement des voyageurs et des collaborateurs en déplacement professionnel est sans limite ! Oui, oui, c’est une promesse ! Collaborer avec nous, c’est comme jouer au tarot et avoir en main les meilleurs atouts ! Il faut savoir constituer son panel de partenaires clés pour garantir à vos voyageurs et à vos clients une expérience fluide et sans couture. Qu’entendons-nous par “couture” ? Tous les petits imprévus, les aléas, les défaillances de certains prestataires sur place, etc. Tous ces moments qui peuvent transformer votre voyage ou votre déplacement en cauchemar. Aussi, tous ceux qui ont eu à organiser un voyage de groupe le savent et se le répètent à l’envi : jamais sans mon ange gardien ! C’est lui qui sera votre salut, votre secours et votre solution. Les équipes d’Easy2call veillent sur vos voyages de groupe et vos événements quand l’agence n’est plus joignable… Présentation de notre service dédié !
Votre agence est fermée, notre ligne dédiée est ouverte !
Qu’on se le dise, gérer un groupe de voyageurs en France ou à l’étranger figure en bonne place sur l’échelle du stress humain ! Si vous ne l’avez pas déjà fait, imaginez-vous être responsable d’au moins 10 personnes (c’est plus souvent entre 30 et 50…), de leur sécurité, de leur bien-être mais aussi du bon déroulé de leur voyage et en fin de compte, leur garantir une expérience réussie…! Ce n’est pas rien. Aussi, lorsque l’agence qui a organisé le séjour ou le déplacement ferme (dans le cadre d’un événement MICE d’entreprise par exemple), il peut être rassurant d’avoir un interlocuteur à appeler qui n’est pas seulement disponible pour prendre un message, mais pour agir ! C’est la continuité de service promise par Easy2call. C’est notre marque de fabrique. Nous assurons un service expert 24h/24, 7j/7 et 365 jours par an à tous nos clients. Pourquoi “expert” ? Parce que le voyage est notre domaine de prédilection depuis 10 ans et nous ne faisons “que cela”. Et c’est déjà beaucoup ! Le secteur du tourisme et des mobilités d’affaires est bien plus complexe qu’il n’y paraît. Il suppose des connaissances métier approfondies et une maîtrise des technologies qui lui sont propres (comme manipuler un GDS à 3 heures du matin…!).
En clair, comment fonctionne le service groupe d’Easy2call ?
Il est 18h en France, l’agence qui a organisé le voyage ferme. Dans la minute suivante, notre service 24/24 prend le relais jusqu’à 9h00 le lendemain via une ligne téléphonique dédiée et un pool de conseillers spécialement formés aux spécificités du voyage de groupe. Avant le départ, nos services attribuent un code unique à chacun des événements ou des groupes en partance organisés par nos agences clientes. Celui-ci est communiqué au responsable du groupe (et éventuellement aux voyageurs) afin de faciliter et fluidifier la prise en charge lors d’un appel à nos services. Ce processus a été mis en place pour éviter à l’appelant de devoir raconter encore et encore qui il est, où il est et pourquoi il est légitime à appeler l’assistance. Une fois ce code donné à notre conseiller, celui-ci a alors accès aux informations communiquées par l’agence : billets, itinéraires, liste des membres du groupe, noms des prestataires de transport, etc. Il a toutes les informations utiles pour pouvoir agir à distance et apporter une solution au problème rencontré.
Concrètement, nos conseillers vont pouvoir prendre la main sur les réservations et modifier s’il le faut les billets émis via les GDS ou sur les sites Internet des compagnies aériennes (low-cost ou traditionnelles). Échange, remboursement, nouvelle émission en respectant les tarifs TO ou les tarifs négociés, nos conseillers auront les mêmes possibilités que celles de l’agence afin d’apporter une solution efficace rapidement au responsable de groupe ou aux voyageurs. Dans les cas les plus complexes, nous pourrons également contacter la compagnie aérienne afin de bloquer la ou les places disponibles et guider le voyageur afin qu’il puisse faire la modification sans stress au comptoir de la compagnie à l’aéroport. Il en va de même pour les billets de train quel que soit le canal de réservation. . En synthèse, notre champ d’action est tributaire des instructions laissées par l’agence organisatrice du voyage de groupe. C’est à cette dernière de placer le curseur de la délégation là où elle le souhaite afin de garantir à ses propres clients une expérience de voyage agréable et sans stress. Dans tous les cas, Easy2call dispose des outils et de l’expertise nécessaire pour veiller sur les responsables de groupe et leurs voyageurs. Agences, Tour Opérateurs, n’attendez-plus, offrez à vos clients un ange gardien en toute circonstance !
