L’industrie du voyage est en constante évolution, avec des besoins et des demandes qui varient et évoluent au fil du temps. Dans ce contexte dynamique, Easy2call s’efforce de répondre aux besoins changeants du secteur en proposant des solutions innovantes pour divers types de partenaires. Que vous soyez une compagnie aérienne, une agence de voyages de loisirs ou d’affaires (TMC), une centrale de réservation ou un tour opérateur, Easy2call est là pour vous offrir un soutien complet et sur mesure. Découvrez comment nos services peuvent vous aider à satisfaire vos clients et à améliorer votre efficacité opérationnelle.

Pour les Compagnies Aériennes 🛫

Les compagnies aériennes sont aujourd’hui tenues de répondre à des normes d’excellence en matière de service client, qu’il s’agisse de la réservation de vols, de modifications de réservations ou de la gestion des problèmes liés aux retards ou aux annulations de vols. Easy2call se distingue en offrant une assistance 24/7 grâce à une équipe de conseillers et de billettistes GDS experts dans le domaine du voyage.

Notre solution permet aux compagnies aériennes de déléguer entièrement ou partiellement leur service client, offrant ainsi à leurs passagers un interlocuteur unique pour une gestion complète des irrégularités de voyage. Cela comprend la modification, l’échange, le remboursement et la revente de billets d’avion ou de train, ainsi que la réservation d’hôtels. De plus, grâce à notre partenariat avec la société @Le Lounge, la seule plateforme multi-solutions en marque blanche qui automatise la relation clients à toutes les étapes

du voyage, nous offrons une prise en charge complète du passager, garantissant ainsi une expérience de voyage sans faille.

Pour les Agences de Voyages Loisirs et les Tour Operator 🌍🗺️🌄

Les agences de voyages de loisirs doivent être accessibles à tout moment pour leurs clients, même en dehors des horaires d’ouverture. Les imprévus tels qu’un vol annulé ou une chambre d’hôtel qui ne répond pas aux attentes peuvent survenir à tout moment. Dans de telles situations, les voyageurs ont besoin d’un contact rapide avec leur agence pour trouver des solutions et poursuivre leur voyage en toute sérénité.

C’est pourquoi Easy2call met à disposition une équipe de conseillers et de billettistes GDS experts, prêts à répondre aux demandes de vos voyageurs concernant les billets d’avion et de train vendus par l’agence. Nous établissons une connexion sécurisée avec les GDS ou les sites B2B pour assurer un service efficace.

En ce qui concerne la gestion des prestations terrestres, notre collaboration avec la conciergerie de voyages @OnSpot nous permet de proposer une solution d’assistance aux voyageurs sur place, disponible 24h/24 et partout dans le monde. En unissant nos services, notre objectif est de garantir un voyage sans le moindre accroc, quelles que soient les circonstances.

Pour les Centrales de Réservation 📅

Les centrales de réservation peuvent bénéficier de l’expertise métier qui fait la différence pour leurs clients. L’externalisation complète ou partielle du service client peut s’avérer difficile, notamment en raison de la technicité requise pour traiter les demandes. 

Easy2call, fort de son expertise dans le domaine du voyage, met à disposition des centrales de réservation des solutions flexibles qui permettent de déléguer la gestion des aspects à faible valeur ajoutée, voire particulièrement complexes. En confiant ces tâches à nos experts, les centrales de réservation ont l’opportunité d’accroître l’efficacité de leurs opérations, tout en maintenant un niveau élevé de service client.

Pour les Entreprises de Gestion de Voyages d’Affaires (TMC) 🏢💼

Depuis ses débuts, le service 24/24 d’Easy2call, géré par des conseillers en voyages et des billettistes affaires expérimentés, est devenu un produit phare de l’entreprise. Forte d’une vaste expérience dans le secteur des voyages d’affaires, notre équipe a su gagner la confiance de plus de 60 agences de voyages, tant françaises qu’étrangères. 

Afin de répondre aux besoins spécifiques de nos agences clientes et de leurs entreprises clientes, nous avons mis en place des services personnalisés. Que ce soit en proposant des conseillers dédiés ou mutualisés, en prenant en charge les Clients VIP ou les groupes, ou en offrant d’autres services, nous nous engageons à maintenir une proximité essentielle entre l’agence et ses voyageurs.

De plus, notre équipe du service Office est là pour fournir une assistance en journée aux agences de voyages ayant besoin d’une expertise en billetterie. Cela se traduit par un renfort d’équipe avec des conseillers dédiés ou mutualisés, ou encore par un service d’assistance ponctuel, selon les besoins de nos clients ou de leurs équipes.

Enfin, nous sommes fiers de mettre à disposition notre LiveChat du Voyage d’affaires. Une nouvelle manière pour nos agences clientes de communiquer avec leurs propres clients. Cette innovation ouvre de nouvelles perspectives pour une communication efficace et réactive, utilisable à la fois par l’agence et les équipes Easy2call. 

N’hésitez pas à nous contacter dès maintenant pour découvrir comment Easy2call peut vous accompagner dans votre succès et votre croissance. Notre domaine d’expertise est en perpétuelle évolution, et nous sommes prêts à travailler avec vous pour trouver des solutions adaptées à vos besoins.

Votre succès est notre mission !