Réserver un séjour individuel ou un circuit auprès d’une agence de voyages est un acte significatif. Ce n’est pas un choix par défaut, surtout à l’ère du tout digital. C’est choisir un accompagnement sur-mesure pour vivre une expérience réussie, sinon unique. Le maître-mot du client qui passe le pas de porte d’une agence est le service. Il achète un conseil expert pour l’organisation de son voyage et une assistance en cas de problème. C’est précisément ce qui le différencie du client internaute qui préfèrera pour sa part se débrouiller totalement seul. Le voyageur attend alors de bénéficier d’une attention sans couture de la réservation à son retour chez lui. L’agence de voyages ne peut donc limiter son service client à ses heures ouvrées, surtout lorsqu’il s’agit d’un séjour à l’international. Aussi, en cas de survenance d’un incident en lien avec ses billets d’avion et/ ou de train, le voyageur doit pouvoir compter sur le soutien de l’agence, quelle que soit l’heure en France.
Easy2call vous permet d’offrir à vos voyageurs individuels une option qui renforcera votre qualité de service et vous démarquera de vos concurrents : l’assistance billetterie 24h/24, 7j/7 et 365 jours par an !
Nous veillons sur vos voyageurs en dehors de vos heures d’ouverture
Le réflexe naturel d’un voyageur qui part à l’étranger par l’intermédiaire d’une agence de voyages est légitimement le suivant : “pas de panique, si j’ai un problème, j’ai le soutien de l’agence”. Est-ce bien vrai ? Prenons l’exemple d’un passager qui doit prendre un avion à Los Angeles en soirée en heure locale et qui rencontre un problème avec son billet… En France, il sera a minima 1 heure du matin… Votre agence sera fermée. Vos collaborateurs seront-ils joignables ? bien réveillés ? et si oui, sauront-ils efficaces ? . C’est précisément à ce moment que nous pouvons intervenir avec l’avantage de notre expertise en termes de gestion d’urgence – C’est notre marque de fabrique.Une correspondance loupée, un vol annulé, mais le voyage doit continuer, c’est là que nous rechercherons pour votre voyageur la meilleure solution, toujours en accord avec les directives laissées par votre agence de voyages. Nous assurons un service expert 24h/24, 7j/7 et 365 jours par an à tous nos clients. Pourquoi “expert” ? Parce que l’organisation des déplacements est notre domaine de prédilection depuis 10 ans et nous ne faisons “que cela”. Et c’est déjà beaucoup ! Le secteur du tourisme est bien plus complexe qu’il n’y paraît. Il suppose des connaissances métier approfondies et une maîtrise des technologies qui lui sont propres (comme manipuler par exemple un GDS à 3 heures du matin…!).
Pratiquement, comment cela fonctionne ?
Nos agents, spécialement formés et sensibilisés à la particularité de vos clients, prennent le relai de vos conseillers voyages de 18h à 9h le lendemain matin. Vos voyageurs disposent alors d’une ligne téléphonique dédiée à appeler en cas de problème.
Avant le départ, nos services attribuent un code unique à chacun des dossiers voyageurs sur lesquels ils seraient susceptibles d’intervenir. Celui-ci est communiqué à votre client afin de faciliter et fluidifier sa prise en charge lors d’un appel à nos services. Ce processus a été mis en place pour éviter à l’appelant de devoir raconter encore et encore qui il est, où il est et pourquoi il est légitime à appeler l’assistance. Une fois ce code donné à notre conseiller, celui-ci a alors accès aux informations communiquées par l’agence : billets, itinéraires, noms des prestataires de transport, etc. Il a toutes les informations utiles pour pouvoir agir à distance et apporter une solution au problème rencontré.
Concrètement, nos conseillers vont pouvoir prendre la main sur les réservations et modifier s’il le faut les billets émis via les GDS ou sur les sites Internet des compagnies aériennes (low-cost ou traditionnelles). Échange, remboursement, nouvelle émission en respectant les tarifs TO ou les tarifs négociés, nos conseillers auront les mêmes possibilités que celles de l’agence afin d’apporter une solution efficace rapidement aux voyageurs. Dans les cas les plus complexes, nous pourrons également contacter la compagnie aérienne afin de bloquer la ou les places disponibles et guider votre client afin qu’il puisse faire la modification sans stress au comptoir de la compagnie à l’aéroport. Il en va de même pour les billets de train quel que soit le canal de réservation.
En synthèse, notre champ d’action est tributaire des instructions laissées par l’agence organisatrice du séjour. C’est à cette dernière de placer le curseur de la délégation là où elle le souhaite afin de garantir à ses propres clients une expérience de voyage agréable et sans stress. Dans tous les cas, Easy2call dispose des outils et de l’expertise nécessaire pour veiller les voyageurs. Agences, Tour Opérateurs, n’attendez-plus, offrez à vos clients un ange gardien en toute circonstance !
