Alors que la situation en Europe est encore pleine d’incertitudes, des frémissements, des espoirs se font sentir et chacun espère une reprise des déplacements, professionnels comme privés, pour le dernier trimestre de l’année.

Un avenir encore brumeux

D’après le baromètre EPSA, sorti en janvier dernier et unanimement reconnu par la profession, je retiens que  57% des participants sont à l’aise à l’idée de reprendre les déplacements à la même fréquence qu’avant la Covid-19 en fonction de la situation sanitaire de la destination. Cela renforce donc le frémissement ressenti et assure une reprise réelle pour les entreprises et pour notre activité. Cette reprise ne peut s’improviser. Le devoir de protection des entreprises vis-à-vis de leurs salariés et l’organisation que cela implique nécessite une anticipation solide. Les services d’Easy2call sont faits pour rassurer le voyageur durant son déplacement.

Une présence infaillible

En tant que service support, Easy2call n’a jamais fermé. 

Dès le premier confinement, nous avons fait le choix de rester disponibles, aux côtés des rares voyageurs  qui devaient encore se déplacer malgré les circonstances. Il était très important pour nous de respecter les engagements pris auprès de nos agences de voyages clientes. Même dans l’urgence, même dans une situation de crise, nous sommes présents, c’est notre ADN, c’est pour cela que nous sommes à vos côtés et que vous nous faites confiance.

S’il a toujours été un facteur clef du succès d’un déplacement réussi, la gestion du service après-vente a pris une toute autre ampleur depuis la crise pandémique que nous traversons. Que vous souhaitiez l’externaliser partiellement ou totalement, Easy2call accompagne aujourd’hui ses partenaires dans la crise et est prêt à préparer avec eux la reprise.

La relation client est notre point commun, c’est le fer de lance de notre activité et nous le savons, c’est aussi le vôtre. Les solutions créées par Easy2call : VIP, Tourisme, Group & Event vous permettent d’être plus proches de vos  clients et d’entretenir avec eux une relation de confiance que nous savons indispensable à leur bon fonctionnement. Notre rôle est de vous accompagner dans le renforcement de cette relation afin de la valoriser.

Un hub agile au service de la reprise !

Nous espérons la reprise mais nul ne peut aujourd’hui en prédire la date… Pourtant, nous devons nous tenir prêts afin de répondre présents le jour où elle arrivera. Cette reprise, nous l’anticipons, notamment en nouant des partenariats qui nous permettent de maintenir un haut niveau de qualité et d’exigence pour offrir un service efficient. Ils nous permettent aussi de disposer d’une capacité d’anticipation afin d’être au rendez-vous de l’innovation attendue par nos clients. Ces partenariats sont importants pour nous parce que, grâce à eux, nous pouvons mieux vous accompagner et nous sommes plus forts. Notre stratégie sur ce point a toujours été claire, nous développons ces alliances pour avancer en construisant un écosystème partenaires performant à votre service et celui de vos clients.

Nous préparons également la reprise en interne. Le travail à distance à 100% à été mis en place à la création d’Easy2call, la crise actuelle n’a donc pas bouleversé notre fonctionnement, permettant ainsi à nos équipes de toujours rester opérationnelles. C’est aussi pour cela que nos conseillers voyages sont encadrés par des responsables de la gestion client seniors, tous experts dans leur domaine. C’est cette équipe qui vient  en support de vos équipes et qui reste mobilisée  pour répondre à vos voyageurs dans la longue durée aussi bien que pour un accompagnement ponctuel. Le professionnalisme de nos équipes permet une adaptation rapide à vos besoins.

Nous accusons une baisse énorme et sans précédent des transactions mais le secteur repartira et lorsque ce sera le cas, soyez sûrs que nous serons là, à vos côtés pour vous accompagner car comme vous, nous connaissons l’importance cruciale du service après-vente dans la relation client !

Quelle que soit la date de cette reprise, nous serons là.

 

Fidèlement,

Florent Martin,

CEO Easy2call