Easy2call is the only
French and independent call center that provides 24 hours a day, 7 days a week
various quality services to meet the needs of TMCs, agencies and travel actors.
Our vacancies
Référence de l’offre : 202210-OFF-1
Date de publication : 20/10/2021
Conseiller/ère expérimenté(e) en voyages d’affaires
– TRAVAIL DE JOUR – SERVICE OFFICE –
Le service OFFICE d’Easy2call a pour vocation de renforcer en journée les équipes de nos clientes : TMCs et agences de voyages francophones et étrangères
Missions principales
- Respecter l’image de marque de chacune de nos agences de voyages clientes,
- Traiter les demandes des voyageurs ou des chargés de voyages, faites par téléphone, par mail et par chat, durant les horaires d’ouverture de nos clients,
- Réserver, modifier, échanger, annuler et rembourser les prestations aériennes, ferroviaires, hôtelières et de locations de véhicule via le GDS de notre client et ses sites BtoB,
- S’adapter aux nouvelles pratiques mises en place par notre centre d’appel
Profil
- Billettiste affaire expérimenté avec un grand sens de la relation client,
- Ce travail nécessite un profil à l’aise pour jongler avec plusieurs outils,
- Esprit d’équipe, empathie, diplomatie, flexibilité et adaptabilité,
- Réactif, autonome, astucieux, rigoureux et capable de maîtriser son stress pour faire face aux situations d’urgence,
Compétences
- Maîtriser un des GDS : Amadeus, Travelport (Galileo, Apollo) ou Sabre, de la réservation à l’échange manuel. La connaissance d’un 2ème GDS est un plus,
- Connaître le fonctionnement de différents sites B2B,
- Parler l’anglais du tourisme couramment, niveau B2 minimum,
- Parler une deuxième langue est un plus : nos besoins sont l’Espagnol et l’Allemand,
- Être à l’aise avec les outils bureautiques est indispensable,
Heures d’ouverture du service
- En semaine :
- France métropole et Portugal : de 08h00 à 20h00
- Canada et Antilles françaises : de 06h00 à 18h00
- Un weekend toutes les 4 semaines (si possible)
- Des plannings adaptables peuvent être mis en place
Infos pratiques
- Type de contrat :
-
-
- France : CDI de 35H
- Portugal : CDD 1 an renouvelable de 40H
- Canada : CDI de 37,5H à 40H
-
- Possibilité de temps partiel
- Rémunération :
-
- Salaire fixe à déterminer selon profil + Indemnités + Primes « Qualité » et Prime repas
- En fonction du pays : Mutuelle/Couverture sociale + PEI + PERCOI + Accord d’intéressement
Référence de l’offre : 202210-24H- 2
Date de publication : 20/10/2022
Conseiller/ère back office
SERVICE 24HOURS
Le service 24/24 des TMCs et des agences de voyages
francophones et étrangères
Missions principales
- Respecter l’image de marque de chacune de nos agences de voyages clientes,
- Traiter les demandes des voyageurs ou des chargés de voyages, faites par mail et/ou par chat, en dehors des horaires d’ouverture de nos clients,
- Réserver, modifier, échanger, annuler et rembourser les prestations aériennes, ferroviaires, hôtelières et de locations de véhicule via le GDS de notre client et ses sites BtoB,
- Contrôler les dossiers rejetés par les autoticketeurs des SBT/OBT et en assurer l’émission dans les temps,
- S’adapter aux nouvelles pratiques mises en place par notre centre d’appel
Profil
- Billettiste affaire débutant avec un grand sens de la relation client,
- Ce travail nécessite un profil à l’aise pour jongler avec plusieurs outils,
- Esprit d’équipe, empathie, diplomatie, flexibilité et adaptabilité,
- Réactif, autonome, astucieux, rigoureux et capable de maîtriser son stress pour faire face aux situations d’urgence,
Compétences
- De la connaissance* à la parfaite maîtrise d’un des GDS : Amadeus, Travelport (Galileo, Apollo) ou Sabre, de la réservation à l’échange manuel. La connaissance d’un 2ème GDS est un plus,
- *La formation et le suivi des dossiers sont assurés par des conseillers expérimentés
- Connaître le fonctionnement de différents sites B2B,
- Parler l’anglais du tourisme couramment, niveau B2 minimum,
- Parler une deuxième langue est un plus : nos besoins sont l’Espagnol et l’Allemand,
- Être à l’aise avec les outils bureautiques est indispensable,
Heures d’ouverture du service
- Non stop les week-ends et les jours fériés (français et étrangers)
- En semaine :
- France métropole et Portugal : de 05h00 à 09h30 et de 18h00 à 02h00
- Canada et Antilles françaises : de 06h00 à 03h00
- Des heures d’astreintes (nuit et jour) sont également possibles
- Des plannings adaptables peuvent être mis en place
Infos pratiques
- Type de contrat :
-
-
- France : CDI de 35H
- Portugal : CDD 1 an renouvelable de 40H
- Canada : CDI de 37,5H à 40H
-
- Possibilité de temps partiel même moins de 25h si vous êtes disponibles pour travailler les weekends
- Rémunération :
-
- Salaire fixe à déterminer selon profil + Indemnités + Primes « Qualité » et Prime repas
- En fonction du pays : Mutuelle/Couverture sociale + PEI + PERCOI + Accord d’intéressement
Référence de l’offre : 202210-24H-1
Date de publication : 20/10/2020
Conseiller/ère expérimenté/e en voyages d’affaires
SERVICE 24HOURS
Easy2call est le service 24/24 des TMCs et des agences de voyages
francophones et étrangères
Missions principales
- Respecter l’image de marque de chacune de nos agences de voyages clientes,
- Traiter les demandes des voyageurs ou des chargés de voyages, faites par téléphone, par mail et par chat, en dehors des horaires d’ouverture de nos clients,
- Réserver, modifier, échanger, annuler et rembourser les prestations aériennes, ferroviaires, hôtelières et de locations de véhicule via le GDS de notre client et ses sites BtoB,
- S’adapter aux nouvelles pratiques mises en place par notre centre d’appel
Profil
- Billettiste affaire expérimenté avec un grand sens de la relation client,
- Ce travail nécessite un profil à l’aise pour jongler avec plusieurs outils,
- Esprit d’équipe, empathie, diplomatie, flexibilité et adaptabilité,
- Réactif, autonome, astucieux, rigoureux et capable de maîtriser son stress pour faire face aux situations d’urgence,
Compétences
- Maîtriser un des GDS : Amadeus, Travelport (Galileo, Apollo) ou Sabre, de la réservation à l’échange manuel. La connaissance d’un 2ème GDS est un plus,
- Connaître le fonctionnement de différents sites B2B,
- Parler l’anglais du tourisme couramment, niveau B2 minimum,
- Parler une deuxième langue est un plus : nos besoins sont l’Espagnol et l’Allemand,
- Être à l’aise avec les outils bureautiques est indispensable,
Heures d’ouverture du service
- Non stop les week ends et les jours fériés (français et étrangers)
- En semaine :
- France métropole et Portugal : de 05h00 à 09h30 et de 18h00 à 02h00
- Canada et Antilles françaises : de 06h00 à 03h00
- Des heures d’astreintes (nuit et jour) sont également possibles
- Des plannings adaptables peuvent être mis en place
Infos pratiques
- Type de contrat :
-
-
- France et Antilles : CDI de 35H
- Portugal : CDD 1 an renouvelable de 40H
- Canada : CDI de 37,5H à 40H
-
- Possibilité de temps partiel même moins de 25h si vous êtes disponibles pour travailler les weekends
- Rémunération :
-
- Salaire fixe à déterminer selon profil + Indemnités + Primes « Qualité » et Prime repas
- En fonction du pays : Mutuelle/Couverture sociale + PEI + PERCOI + Accord d’intéressement
We are ready to welcome you in the best conditions!
Since 2014 , Easy2Call has been hiring travel consultants in France and in Canada who take pleasure in organising trips and helping business travellers during their journeys.
Easy2Call is a human-sized and inclusive company. No micromanagement nor strict chain of command, we form small cohesive teams, who help each other on a daily basis to improve process and obtain satisfaction of our clients travel agencies, hotel platforms, car rental companies or other players of the travel industry.
You will never be bored at Easy2Call, no matter your diplomas or professional background ! We are looking for talents with a minimum of experience in customer service and business travel.
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Valuation of GDS skills
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- Maintaining a high level of quality to offer the most effective service
- Maintaining an attractive price for a flexible offer
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- Placing the human side at the heart of our technology
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