{"id":3290,"date":"2023-01-18T14:12:09","date_gmt":"2023-01-18T14:12:09","guid":{"rendered":"https:\/\/easy2call.biz\/?p=3290"},"modified":"2023-01-19T08:22:12","modified_gmt":"2023-01-19T08:22:12","slug":"servir-cest-avant-tout-innover-et-investir","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/easy2call.biz\/fr\/servir-cest-avant-tout-innover-et-investir","title":{"rendered":"Servir, c\u2019est avant tout innover et investir !"},"content":{"rendered":"

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Servir, c’est avant tout innover et investir !<\/span><\/span><\/span><\/p>\n

2023, l’ann\u00e9e du service !<\/span><\/span><\/b><\/h2>\n

Ne serait-elle pas celle o\u00f9 le service s’affirme enfin comme la valeur cardinale au sein de notre secteur du voyage d’affaires ?!\u00a0<\/span><\/span><\/span><\/p>\n

Cette d\u00e9claration, qui peut sembler banale de prime abord, m’appara\u00eet pourtant une \u00e9vidence, je dirais m\u00eame, une n\u00e9cessit\u00e9 au regard des enseignements de la crise r\u00e9cente.\u00a0<\/span><\/span><\/span><\/p>\n

Une fois toutes les causes mises en \u00e9vidences, les constats pos\u00e9s et les responsabilit\u00e9s \u00e9tablies, nous tous, prescripteurs, fournisseurs, entreprises clientes, voyageurs, usagers, nous nous rejoignons sur le d\u00e9sir d’un service client davantage pr\u00e9sent, s\u00e9curisant et r\u00e9gulier<\/strong>.<\/span><\/span><\/span><\/p>\n

Aussi, et au-del\u00e0 des traditions convenues (mais qui ont leur charme), je me permets d’adresser \u00e0 toute notre industrie du voyage le v\u0153u d’une ann\u00e9e 100\u00a0% orient\u00e9 vers le <\/strong><\/span><\/span><\/span>service au client<\/strong>.\u00a0<\/span><\/span><\/span><\/p>\n

Nous devons tous collectivement penser nos <\/span><\/span><\/span>business model<\/span><\/span><\/span><\/i> et nos services en fonction du service \u00e0 rendre aux voyageurs. <\/span>Il n’est nullement question d’\u00e9luder les enjeux \u00e9conomiques ou technologiques en adoptant une position trop marketing.\u00a0<\/span><\/span><\/span><\/p>\n

Ces derni\u00e8res ann\u00e9es, la satisfaction du client (l’entreprise) n’a-t-elle pas \u00e9t\u00e9 prim\u00e9e sur la qualit\u00e9 de service rendue aux voyageurs ?\u00a0<\/span><\/span><\/span><\/p>\n

Et ce dernier n’est-il pas en train de nous le faire savoir depuis quelques mois en posant davantage \u00ab ses conditions \u00bb pour se d\u00e9placer ?\u00a0<\/span><\/span><\/span><\/p>\n

Ce que l’on nommait avant 2019 un peu trop facilement le voyageur prescripteur pour nous donner bonne conscience sur les diff\u00e9rentes tribunes est clairement devenu une r\u00e9alit\u00e9 \u00e0 l’occasion de la reprise des d\u00e9placements. <\/span>Ce n’est pas un hasard si cette ann\u00e9e les fournisseurs ont subi une recrudescence d’appels d’offres ou ont assist\u00e9 \u00e0 la remise en concurrence de certains de leurs march\u00e9s. <\/span>Il suffit d’ailleurs de fr\u00e9quenter les associations professionnelles pour se rendre compte que les priorit\u00e9s des acheteurs ont \u00e9volu\u00e9 depuis 3 ans. <\/span>Le prix est \u00e9videmment un crit\u00e8re cl\u00e9, mais j’ai le sentiment que l’assurance de la satisfaction du besoin du client interne (le voyageur) est hiss\u00e9e \u00e0 la premi\u00e8re place<\/strong>.\u00a0<\/span><\/span><\/span><\/p>\n

Et que veut le client interne ? <\/span>Un service de qualit\u00e9<\/strong>… CQFD.<\/span><\/span><\/span><\/p>\n

Comment garantir un service de qualit\u00e9 aux voyageurs ? <\/span>En innovant et en investissant !<\/span><\/span><\/b><\/h2>\n

Investir, c’est consacrer du temps, de l’argent, des moyens, c’est faire confiance \u00e0 ses <\/span><\/span><\/span>collaborateurs pour porter le projet d’entreprise, c’est les accompagner dans l’augmentation de leurs comp\u00e9tences, c’est traiter chaque demande entrante avec diligence et bienveillance. <\/span>Bref, c’est semer avec patience et constance.<\/span><\/span><\/span><\/p>\n

Cette philosophie nous a assur\u00e9 une croissance continue depuis la cr\u00e9ation d’Easy2call. <\/span>Si nous avons doubl\u00e9 nos effectifs en 2022, c’est pr\u00e9cis\u00e9ment car le service est au c\u0153ur des enjeux de tous les acteurs du voyage aujourd’hui<\/strong>. <\/span>Si nos clients nous renouvellent leur confiance d’ann\u00e9e en ann\u00e9e, c’est bien parce que notre vision du service correspond aux attentes des voyageurs<\/strong>, d’o\u00f9 qu’ils soient.<\/span><\/span><\/span><\/p>\n

Ce d\u00e9sir d’un \u00ab\u00a0meilleur service\u00a0\u00bb, nous avons pu \u00e9galement le mesurer lors de nos multiples pr\u00e9sences au sein des \u00e9v\u00e9nements majeurs de l’industrie du voyage l’ann\u00e9e derni\u00e8re. <\/span>Veille, inspirations, tendances mais aussi confidences et coulisses sont autant d’arguments qui ont milit\u00e9 en faveur d’une reprogrammation de notre participation en 2023 \u00e0 l’ITB Berlin en mars prochain, aux \u00e9v\u00e9nements de l’AFTM, \u00e0 l’IFTM en octobre mais aussi aux conf\u00e9rences de la GBTA aux \u00c9tats-Unis et au Canada ou encore au BTS \u00e0 Londres. <\/span>Participer, donc investir, pour mieux servir.<\/span><\/span><\/span><\/p>\n

Notre service est hybride chez Easy2call. <\/span>L’humain au centre, la technologie en support.<\/span><\/span><\/b><\/h2>\n

Chez Easy2call, nous investissons dans la formation continue de nos agents<\/strong> qui sont ainsi mobilis\u00e9s en 24\/7 et ce, de mani\u00e8re d\u00e9di\u00e9e et personnalis\u00e9e pour chacun de nos clients. <\/span>Qui dit formation, dit \u00e9galement renforcement des comp\u00e9tences linguistiques de notre personnel qui r\u00e9pond en fran\u00e7ais, en anglais et aussi en espagnol pour accompagner nos clients sur les nouveaux march\u00e9s. <\/span>Investir dans nos collaborateurs, c’est \u00e9galement mieux les sensibiliser aux enjeux RSE globaux<\/strong> mais aussi aux d\u00e9clinaisons sp\u00e9cifiques de chacun de nos clients. <\/span>C’est mieux comprendre les enjeux pour encore mieux qualifier nos r\u00e9ponses. <\/span><\/strong>Nous allons \u00e9videmment bien au-del\u00e0 de la sensibilisation en agissant au sein m\u00eame de notre entreprise o\u00f9 les collaborateurs et personnels de direction s’engagent au respect d’une charte particuli\u00e8rement ambitieuse.<\/span><\/span><\/span><\/p>\n

Servir, c’est aussi innovant pour le compte de nos clients.<\/span><\/span><\/b><\/h2>\n

Une partie importante des revenus d’Easy2call est directement r\u00e9investie dans la R&D. <\/span>C’est ainsi qu’en 2023, nous allons \u00e9tendre les performances techniques de notre Live Chat d\u00e9ploy\u00e9 en 2022. Il sera tr\u00e8s rapidement disponible via Whatsapp et en multilingue \u00e0 l’aide d’un syst\u00e8me de traduction automatis\u00e9 et, <\/span><\/span><\/span>gr\u00e2ce au doublement de nos \u00e9quipes <\/span><\/span><\/b>, le temps de r\u00e9ponse sera encore plus rapide et sa disponibilit\u00e9 non-stop.\u00a0<\/span><\/span><\/span><\/p>\n

De plus, nous int\u00e9grons une nouvelle g\u00e9n\u00e9ration de bots au sein de nos clients de service dans le but de permettre \u00e0 nos agents d’identifier avec plus de c\u00e9l\u00e9rit\u00e9 les \u00e9l\u00e9ments appropri\u00e9s \u00e0 transmettre aux voyageurs. <\/span>Aucune demande n’est trait\u00e9e sans qu’un contr\u00f4le humain n’ait \u00e9t\u00e9 effectu\u00e9<\/strong>.\u00a0<\/span><\/span><\/span><\/p>\n

Notre objectif est clair, offrir \u00e0 chaque voyageur une r\u00e9ponse qualifi\u00e9e, personnalis\u00e9e et s\u00e9curis\u00e9e en temps r\u00e9el<\/strong>. <\/span>Plus qu’un service, le voyageur est ainsi dans un climat de s\u00e9r\u00e9nit\u00e9 sur l’ensemble de son d\u00e9placement \u00e0 l’aide d’un conseiller d\u00e9di\u00e9 et augment\u00e9.<\/span><\/span><\/span><\/p>\n

2023 sera assur\u00e9ment l’ann\u00e9e de la qualit\u00e9 de service.<\/span><\/span><\/b><\/h2>\n

Vous pouvez compter sur toutes les \u00e9quipes Easy2call pour vous r\u00e9pondre, de jour comme de nuit, ici ou l\u00e0-bas.<\/span><\/span><\/span><\/p>\n

Fid\u00e8lement,<\/span><\/span><\/span><\/p>\n

Florent Martin,<\/span><\/span><\/span><\/p>\n

PDG Easy2call<\/span><\/span><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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