{"id":2404,"date":"2020-12-08T10:04:59","date_gmt":"2020-12-08T10:04:59","guid":{"rendered":"https:\/\/easy2call.biz\/?p=2404"},"modified":"2020-12-24T08:17:35","modified_gmt":"2020-12-24T08:17:35","slug":"pourquoi-le-teletravail-est-il-un-atout-pour-nos-clients","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/easy2call.biz\/fr\/pourquoi-le-teletravail-est-il-un-atout-pour-nos-clients","title":{"rendered":"Pourquoi le t\u00e9l\u00e9travail est-il un atout pour nos clients ?"},"content":{"rendered":"

Alors que la crise sanitaire est venue acc\u00e9l\u00e9rer le changement des habitudes et bouleverser nos modes de travail, Easy2call avait, en ayant inscrit d\u00e8s le d\u00e9part le t\u00e9l\u00e9travail dans son ADN, une longueur d\u2019avance.<\/span><\/p>\n

Les mesures de distanciation sociales impos\u00e9es par la crise sanitaire ont conduit les entreprises \u00e0 acc\u00e9l\u00e9rer le d\u00e9veloppement du t\u00e9l\u00e9travail. Pour <\/span>Easy2call<\/b>, cette organisation \u00e9tait d\u00e9j\u00e0 bien ma\u00eetris\u00e9e. Depuis sa cr\u00e9ation en 2014, <\/span>l\u2019entreprise a en effet b\u00e2ti son mod\u00e8le \u00e9conomique sur le travail \u00e0 distance<\/b>.<\/span> Soucieuse de proposer des prestations de qualit\u00e9, elle s\u2019appuie sur les comp\u00e9tences d\u2019une \u00e9quipe d\u2019experts du <\/span>business travel<\/span><\/i> afin de prendre notamment en charge le service apr\u00e8s-vente des agences de voyages durant leurs heures de fermeture. Comment fonctionne-t-elle ? <\/span>En quoi le travail \u00e0 distance permet-il aux salari\u00e9s de pouvoir concilier confort de vie et productivit\u00e9<\/b> ? <\/span><\/p>\n

Le t\u00e9l\u00e9travail chez E2C, pourquoi, quel fonctionnement ?<\/b><\/h2>\n

L\u2019entreprise propose <\/span>une offre 24Hours<\/b>, ayant pour objectif d\u2019assurer le service client des agences de voyages en dehors des horaires d\u2019ouverture. L\u2019id\u00e9e est d\u2019optimiser le d\u00e9calage horaire, en s\u2019appuyant sur le travail de salari\u00e9s experts situ\u00e9s en Am\u00e9rique du Nord et en France. En s\u2019appuyant toujours sur le t\u00e9l\u00e9travail, <\/span>Easy2call a ensuite \u00e9largi son offre<\/span><\/a> par <\/span>un service visant \u00e0 renforcer les \u00e9quipes des agences de voyages clientes<\/b> en cas de besoin, et par <\/span>un service d\u2019externalisation<\/b>.<\/span><\/p>\n

Les collaborateurs travaillant le matin, le soir, la nuit et les week-ends, <\/span>le travail \u00e0 distance est apparu comme le fonctionnement le plus pertinent pour leur assurer une r\u00e9elle qualit\u00e9 de vie<\/b>. La flexibilit\u00e9 offerte par le t\u00e9l\u00e9travail est \u00e9galement une fa\u00e7on de ne pas passer \u00e0 c\u00f4t\u00e9 de talents qui auraient \u00e9t\u00e9 rebut\u00e9s par le pr\u00e9sentiel ou la distance g\u00e9ographique. Ce positionnement semble aujourd\u2019hui concluant. Les salari\u00e9s sont satisfaits et l\u2019entreprise ne peine pas \u00e0 recruter.<\/span><\/p>\n

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\u201cNe pas avoir de trajets quotidiens est un gros avantage. Cela me permet de m\u2019occuper plus facilement de ma fille. C\u2019est une belle organisation familiale !\u201d J\u00e9r\u00f4me Brasquer, t\u00e9l\u00e9conseiller.<\/span><\/i><\/p>\n<\/blockquote>\n

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\u201cLes horaires de travail d\u00e9cal\u00e9s sont un vrai confort pour moi. Cela permet un \u00e9quilibre personnel tr\u00e8s fort et \u00e9panouissant\u201d H\u00e9l\u00e8ne Couvreur, team leader.<\/span><\/i><\/p>\n<\/blockquote>\n

Qui sont les t\u00e9l\u00e9conseillers ?<\/b><\/h2>\n

Les salari\u00e9s d\u2019Easy2call sont <\/span>enti\u00e8rement \u00e9quip\u00e9s par l\u2019entreprise<\/b> et principalement <\/span>bas\u00e9s en France, dans les DOM-TOM et au Canada<\/b>. Le profil du conseiller en voyage d\u2019affaires est celui d\u2019une personne de 35 ans, poss\u00e9dant au moins <\/span>cinq ans d\u2019exp\u00e9rience<\/b> et form\u00e9 sur Amadeus et Sabre. Ma\u00eetrisant le fran\u00e7ais, l\u2019anglais et id\u00e9alement l\u2019espagnol, le collaborateur doit savoir par ailleurs se montrer autonome. <\/span><\/p>\n

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\u201cJe suis chez E2C depuis le 19 septembre 2019. Conseiller voyage au service 24\/24, je <\/span><\/i>porte assistance aux voyageurs lorsque les agences sont ferm\u00e9es. Je travaille sur diff\u00e9rents outils, tels que les GDS Amadeus, Sabre ou Egencia. Je m\u2019occupe des r\u00e9servations, des modifications de r\u00e9servations et de l\u2019assistance.\u201d J\u00e9r\u00f4me Brasquer, t\u00e9l\u00e9conseiller.<\/span><\/i><\/p>\n<\/blockquote>\n

Comment est organis\u00e9 la formation et le quotidien des salari\u00e9s ?<\/b><\/h2>\n

Sur le plan manag\u00e9rial, les \u00e9quipes se chevauchent en fonction des missions. Des <\/span>r\u00e9unions r\u00e9guli\u00e8res en visioconf\u00e9rence entre manager et \u00e9quipes sont organis\u00e9es<\/b>, ainsi qu\u2019en \u00e9quipe ou en face \u00e0 face. Un point est par ailleurs fait sur la question du besoin de formation et de la charge de travail. La <\/span>formation au t\u00e9l\u00e9travail <\/b>se fait naturellement, en m\u00eame temps que la formation \u00e0 l\u2019op\u00e9rationnel. <\/span><\/p>\n

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\u00ab\u00a0Pour cr\u00e9er un lien avec les \u00e9quipes, nous mettons en place un suivi. Une r\u00e9union mensuelle est organis\u00e9e, en individuel et en \u00e9quipe. Tous les \u00e9changes se font en visioconf\u00e9rence, afin de cr\u00e9er un lien visuel. Il est important d\u2019\u00eatre \u00e0 l\u2019\u00e9coute et bienveillante avec les personnes que j\u2019encadre. \u201d H\u00e9l\u00e8ne Couvreur, team leader.<\/span><\/i><\/p>\n<\/blockquote>\n

Chez Easy2call, le t\u00e9l\u00e9travail est encadr\u00e9 par<\/span> une charte \u00e0 la d\u00e9connexion<\/b> qui veille \u00e0 apporter des r\u00e9ponses aux probl\u00e8mes rencontr\u00e9s par les collaborateurs et dispense quelques conseils \u00e0 suivre pour vivre au mieux le travail \u00e0 distance. On y trouve : <\/span><\/p>\n

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  1. Les bonnes pratiques pour le t\u00e9l\u00e9travail ;<\/span><\/li>\n
  2. Des exercices d’\u00e9chauffement et d’\u00e9tirement ;<\/span><\/li>\n
  3. Une approche du travail sur \u00e9cran ;<\/span><\/li>\n
  4. La trousse de secours ;<\/span><\/li>\n
  5. La conduite \u00e0 adopter en cas d’accident b\u00e9nin ;<\/span><\/li>\n
  6. Des conseils pour optimiser les conditions de travail \u00e0 la maison ;<\/span><\/li>\n
  7. Des indications sur le travail de nuit et l\u2019hygi\u00e8ne de vie ;<\/span><\/li>\n
  8. Un accompagnement agent d’entretien et produits chimiques ;<\/span><\/li>\n
  9. Un droit \u00e0 la d\u00e9connexion.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

    Comment un lien est-il cr\u00e9\u00e9 entre les salari\u00e9s ?<\/b><\/h2>\n

    Le lien social \u00e9tant essentiel dans le cadre professionnel, \u00e0 plus forte raison lorsque l\u2019on travaille \u00e0 distance, Easy2call, a mis en place <\/span>plusieurs dispositifs visant \u00e0 consolider les relations entre les salari\u00e9s<\/b> :<\/span><\/p>\n

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    • un <\/span>chat<\/i><\/b> commun<\/b>, destin\u00e9 exclusivement aux collaborateurs. Les discussions et \u00e9changes sont ainsi rendus possibles entre les salari\u00e9s ; <\/span><\/li>\n
    • une possibilit\u00e9 d\u2019<\/span>acc\u00e9der aux postes de travail des uns et des autres<\/b>, dans une logique d\u2019entraide, afin de cr\u00e9er une coh\u00e9sion d’\u00e9quipe ;<\/span><\/li>\n
    • l\u2019organisation d\u2019un<\/span> brainstorming<\/i><\/b> par sujet, sur la base du volontariat ;<\/span><\/li>\n
    • l\u2019organisation de <\/span>petits groupes<\/b> dans le cadre des formations \u00e0 distance ;<\/span><\/li>\n
    • un <\/span>projet de nouvelles rencontres physiques <\/b>de tous les salari\u00e9s d\u2019une r\u00e9gion, apr\u00e8s la crise sanitaire ;<\/span><\/li>\n
    • l\u2019organisation mensuelle de<\/span> temps conviviaux<\/b>, pass\u00e9s \u00e0 un rendez-vous hebdomadaire durant le confinement ;<\/span><\/li>\n
    • la cr\u00e9ation d\u2019un <\/span>groupe WhatsApp priv\u00e9<\/b> d\u00e9di\u00e9 au partage d\u2019\u00e9v\u00e9nements personnels, afin de d\u00e9velopper l\u2019empathie ;<\/span><\/li>\n
    • la diffusion d\u2019une <\/span>newsletter<\/i><\/b> hebdomadaire<\/b> qui informe les salari\u00e9s sur les clients, les proc\u00e9dures et les statistiques.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n
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      \u201cLes temps conviviaux sont tr\u00e8s importants pour nos coh\u00e9sions d\u2019\u00e9quipe. Nous apprenons \u00e0 nous conna\u00eetre malgr\u00e9 la distance. Une rencontre physique serait id\u00e9ale. Nous verrons selon l\u2019\u00e9volution de la situation !\u201d <\/span><\/i>J\u00e9r\u00f4me Brasquer, t\u00e9l\u00e9conseiller.<\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n

      Gr\u00e2ce \u00e0 <\/span>l\u2019expertise et \u00e0 la productivit\u00e9 des collaborateurs<\/b> r\u00e9sultant d\u2019un fonctionnement bas\u00e9 exclusivement sur le t\u00e9l\u00e9travail, <\/span>E2C est plus qu\u2019un fournisseur de services, il est un v\u00e9ritable partenaire pour ses clients<\/b>.<\/span><\/p>\n

      \"\"<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>