FranceAntilles FrançaisesPortugalCanada Votre carrière
Depuis 2014 Easy2call s’est imposé comme un partenaire de confiance pour ses clients et une terre d’avenir pour ses collaboratrices et collaborateurs.
Avec de nombreux clients, dont plus de 60 agences de voyages françaises et étrangères, 3 centres d’appel : France, Canada, Portugal et plus de 80 collaborateurs travaillant à domicile, Easy2call se développe et à encore de belles perspectives !
Easy2call offre une multitude de postes à des candidats débutants ou confirmés, et toujours 100% en télétravail !
Et pour une aventure humaine réussie, nous prendrons soin de votre développement personnel en vous offrant des formations et des postes évolutifs. Nous saurons récompenser votre travail et vos efforts, et des évolutions de carrière sont à venir.
Nous sommes prêts à vous accueillir dans les meilleures conditions !
Nos offres d’emploi
Référence de l’offre : 202210-OFF-1
Date de publication : 20/10/2021
Conseiller/ère expérimenté(e) en voyages d’affaires
– TRAVAIL DE JOUR – SERVICE OFFICE –
Le service OFFICE d’Easy2call a pour vocation de renforcer en journée les équipes de nos clientes : TMCs et agences de voyages francophones et étrangères
Missions principales
- Respecter l’image de marque de chacune de nos agences de voyages clientes,
- Traiter les demandes des voyageurs ou des chargés de voyages, faites par téléphone, par mail et par chat, durant les horaires d’ouverture de nos clients,
- Réserver, modifier, échanger, annuler et rembourser les prestations aériennes, ferroviaires, hôtelières et de locations de véhicule via le GDS de notre client et ses sites BtoB,
- S’adapter aux nouvelles pratiques mises en place par notre centre d’appel
Profil
- Billettiste affaire expérimenté avec un grand sens de la relation client,
- Ce travail nécessite un profil à l’aise pour jongler avec plusieurs outils,
- Esprit d’équipe, empathie, diplomatie, flexibilité et adaptabilité,
- Réactif, autonome, astucieux, rigoureux et capable de maîtriser son stress pour faire face aux situations d’urgence,
Compétences
- Maîtriser un des GDS : Amadeus, Travelport (Galileo, Apollo) ou Sabre, de la réservation à l’échange manuel. La connaissance d’un 2ème GDS est un plus,
- Connaître le fonctionnement de différents sites B2B,
- Parler l’anglais du tourisme couramment, niveau B2 minimum,
- Parler une deuxième langue est un plus : nos besoins sont l’Espagnol et l’Allemand,
- Être à l’aise avec les outils bureautiques est indispensable,
Heures d’ouverture du service
- En semaine :
- France métropole et Portugal : de 08h00 à 20h00
- Canada et Antilles françaises : de 06h00 à 18h00
- Un weekend toutes les 4 semaines (si possible)
- Des plannings adaptables peuvent être mis en place
Infos pratiques
- Type de contrat :
-
-
- France : CDI de 35H
- Portugal : CDD 1 an renouvelable de 40H
- Canada : CDI de 37,5H à 40H
-
- Possibilité de temps partiel
- Rémunération :
-
- Salaire fixe à déterminer selon profil + Indemnités + Primes « Qualité » et Prime repas
- En fonction du pays : Mutuelle/Couverture sociale + PEI + PERCOI + Accord d’intéressement
Référence de l’offre : 202210-24H- 2
Date de publication : 20/10/2022
Conseiller/ère back office
SERVICE 24HOURS
Le service 24/24 des TMCs et des agences de voyages
francophones et étrangères
Missions principales
- Respecter l’image de marque de chacune de nos agences de voyages clientes,
- Traiter les demandes des voyageurs ou des chargés de voyages, faites par mail et/ou par chat, en dehors des horaires d’ouverture de nos clients,
- Réserver, modifier, échanger, annuler et rembourser les prestations aériennes, ferroviaires, hôtelières et de locations de véhicule via le GDS de notre client et ses sites BtoB,
- Contrôler les dossiers rejetés par les autoticketeurs des SBT/OBT et en assurer l’émission dans les temps,
- S’adapter aux nouvelles pratiques mises en place par notre centre d’appel
Profil
- Billettiste affaire débutant avec un grand sens de la relation client,
- Ce travail nécessite un profil à l’aise pour jongler avec plusieurs outils,
- Esprit d’équipe, empathie, diplomatie, flexibilité et adaptabilité,
- Réactif, autonome, astucieux, rigoureux et capable de maîtriser son stress pour faire face aux situations d’urgence,
Compétences
- De la connaissance* à la parfaite maîtrise d’un des GDS : Amadeus, Travelport (Galileo, Apollo) ou Sabre, de la réservation à l’échange manuel. La connaissance d’un 2ème GDS est un plus,
- *La formation et le suivi des dossiers sont assurés par des conseillers expérimentés
- Connaître le fonctionnement de différents sites B2B,
- Parler l’anglais du tourisme couramment, niveau B2 minimum,
- Parler une deuxième langue est un plus : nos besoins sont l’Espagnol et l’Allemand,
- Être à l’aise avec les outils bureautiques est indispensable,
Heures d’ouverture du service
- Non stop les week-ends et les jours fériés (français et étrangers)
- En semaine :
- France métropole et Portugal : de 05h00 à 09h30 et de 18h00 à 02h00
- Canada et Antilles françaises : de 06h00 à 03h00
- Des heures d’astreintes (nuit et jour) sont également possibles
- Des plannings adaptables peuvent être mis en place
Infos pratiques
- Type de contrat :
-
-
- France : CDI de 35H
- Portugal : CDD 1 an renouvelable de 40H
- Canada : CDI de 37,5H à 40H
-
- Possibilité de temps partiel même moins de 25h si vous êtes disponibles pour travailler les weekends
- Rémunération :
-
- Salaire fixe à déterminer selon profil + Indemnités + Primes « Qualité » et Prime repas
- En fonction du pays : Mutuelle/Couverture sociale + PEI + PERCOI + Accord d’intéressement
Référence de l’offre : 202210-24H-1
Date de publication : 20/10/2020
Conseiller/ère expérimenté/e en voyages d’affaires
SERVICE 24HOURS
Easy2call est le service 24/24 des TMCs et des agences de voyages
francophones et étrangères
Missions principales
- Respecter l’image de marque de chacune de nos agences de voyages clientes,
- Traiter les demandes des voyageurs ou des chargés de voyages, faites par téléphone, par mail et par chat, en dehors des horaires d’ouverture de nos clients,
- Réserver, modifier, échanger, annuler et rembourser les prestations aériennes, ferroviaires, hôtelières et de locations de véhicule via le GDS de notre client et ses sites BtoB,
- S’adapter aux nouvelles pratiques mises en place par notre centre d’appel
Profil
- Billettiste affaire expérimenté avec un grand sens de la relation client,
- Ce travail nécessite un profil à l’aise pour jongler avec plusieurs outils,
- Esprit d’équipe, empathie, diplomatie, flexibilité et adaptabilité,
- Réactif, autonome, astucieux, rigoureux et capable de maîtriser son stress pour faire face aux situations d’urgence,
Compétences
- Maîtriser un des GDS : Amadeus, Travelport (Galileo, Apollo) ou Sabre, de la réservation à l’échange manuel. La connaissance d’un 2ème GDS est un plus,
- Connaître le fonctionnement de différents sites B2B,
- Parler l’anglais du tourisme couramment, niveau B2 minimum,
- Parler une deuxième langue est un plus : nos besoins sont l’Espagnol et l’Allemand,
- Être à l’aise avec les outils bureautiques est indispensable,
Heures d’ouverture du service
- Non stop les week ends et les jours fériés (français et étrangers)
- En semaine :
- France métropole et Portugal : de 05h00 à 09h30 et de 18h00 à 02h00
- Canada et Antilles françaises : de 06h00 à 03h00
- Des heures d’astreintes (nuit et jour) sont également possibles
- Des plannings adaptables peuvent être mis en place
Infos pratiques
- Type de contrat :
-
-
- France et Antilles : CDI de 35H
- Portugal : CDD 1 an renouvelable de 40H
- Canada : CDI de 37,5H à 40H
-
- Possibilité de temps partiel même moins de 25h si vous êtes disponibles pour travailler les weekends
- Rémunération :
-
- Salaire fixe à déterminer selon profil + Indemnités + Primes « Qualité » et Prime repas
- En fonction du pays : Mutuelle/Couverture sociale + PEI + PERCOI + Accord d’intéressement
Référence de l’offre : 202210-ADM-1
Date de publication : 20/10/2022
Chargé/e de communication
– En alternance –
Easy2call est le call center 100% Travel, dédié aux TMCs, aux agences de voyages
et autres entreprises de voyages francophones et étrangères
Sous la responsabilité de la Direction Générale, vous participerez activement aux différentes missions suivantes :
- Communication interne
-
-
- Élaboration et mise en œuvre des plans de communication interne,
- Administration de l’intranet, avec de la rédaction, de la mise à jour et de la publication de contenus,
- Mise en place d’animation régulière à destination des employés,
- Définition d’une communication transversales et interactives entre nos différents services,
- Organisation d’événements à destination des équipes internes,
-
- Communication externe / Community Management
-
- Construction et gestion du calendrier Social Media, community management des réseaux sociaux, en particulier LinkedIn,
- Rédaction de contenus, création de visuels et de vidéos,
- Administration du site Internet, avec de la rédaction, de la mise à jour et de la publication de contenus,
- Gestion de la e-réputation et valoriser notre marque employeur (Google, Glassdoor…)
- Rédaction de posts et d’autres contenus éditoriaux dans le ton signature de la marque, créer des partenariats, des jeux-concours…
- Mise en place des campagnes de sponsorisation via LinkedIn ou autres médias avec notre agence de communication
- Analyse & Reporting des activités, recommandations et préconisation pour améliorer la visibilité et le référencement
- Organisation d’événements ou salons professionnels grand public,
Profil & Compétences
- Diplôme visé : Bac +4/5 en Communication ou Marketing,
- Aisance rédactionnelle et relationnelle,
- Autonome, réactif, créatif, astucieux et rigoureux,
- Esprit d’équipe, empathie, diplomatie, flexibilité et adaptabilité,
- Maîtrise des réseaux Sociaux : Facebook, LinkedIn,
- Aisance informatique globale (Canva, éditeur vidéo, Office…),
- Être à l’aise avec les outils bureautiques est indispensable,
- Parler anglais, niveau C2,
Heures d’ouverture du service
- En semaine :
- France métropole : de 09h00 à 19h00
- Antilles françaises : de 07h00 à 17h00
Infos pratiques
- Type de contrat :
-
-
- Contrat d’apprentissage
-
- Rémunération :
-
- Salaire fixe + Indemnités + Primes « Qualité » + Prime repas + Mutuelle + PEI + PERCOI + Accord d’intéressement
Postulez ci-dessous via le formulaire « Candidatures spontanées » en précisant dans « Votre message » la référence de cette offre.
Référence de l’offre : 202210-ADM-2
Date de publication : 20/10/2022
Technicien/ne Support et Réseaux informatiques
Easy2call est le call center 100% Travel, dédié aux TMCs, aux agences de voyages
et autres entreprises de voyages francophones et étrangères
Missions principales
- Gérer les accès (création, modification et désactivation de compte),
- Assurer l’installation et le paramétrage des postes utilisateurs,
- Délivrer un support d’assistance pour les collaborateurs de l’entreprise pour le matériel et les logiciels existants ou à venir,
- Maintenir à jour le parc informatique et téléphonique,
- Configurer les outils informatiques métiers (téléphonie, plateforme et logiciel),
- Rédiger et maintenir à jour une documentation sur l’ensemble des outils et logiciels mis en place ainsi que les index et les manuels de référence s’y rattachant,
- Assurer un niveau de sécurité optimal (antivirus, hameçonnage, cybersécurité) et veiller au maintien de ce niveau (tests d’intrusion, sensibilisation, formation du personnel, etc.),
- Assurer la conformité réglementaire des données et en assurer le suivi (RGPD, ISO, PCI, etc…),
- Gérer des sauvegardes et autres systèmes de protection des données,
- Définir les niveaux requis de protection pour chaque système (RPO/RTO),
- Définir les plans de remédiation des incidents et en assurer le suivi,
- Rédiger des FAQ et des guides d’interventions pour répondre à certains types d’incident,
- Rédiger des plans d’action et réaliser des projets d’amélioration,
- Effectuer la gestion et l’optimisation de différents systèmes,
Profil
- Bénéficier de 3 ans d’expérience minimum en support technique,
- Être réactif, autonome, curieux, astucieux, rigoureux et patient,
- Savoir rédiger des documents techniques,
- Sortir de sa zone de confort pour prendre en charge de nouveaux projets,
- Travailler en toute autonomie tout en sachant gérer son temps et hiérarchiser les priorités,
- Esprit d’équipe, pédagogie, diplomatie, flexibilité et adaptabilité,
Compétences
- Connaissance du système d’exploitation Windows et de l’architecture Cloud/Hybride,
- Notions de base sur les configurations usuelles, systèmes et outils bureautiques,
- Solides connaissances en sécurité des réseaux informatiques,
- Savoir détecter et diagnostiquer les problèmes systèmes et réseaux,
- Appliquer les règles de sécurité informatique et les consignes d’exploitation,
- Langue anglais niveau C2
Heures d’ouverture du service
- En semaine :
- France métropole et Portugal : de 08h00 à 20h00
- Canada et Antilles françaises : de 06h00 à 18h00
- Des heures d’astreintes (nuit et jour) sont mises en place pour assurer une continuité de service
- Des plannings adaptables peuvent être mis en place
Infos pratiques
- Type de contrat :
- France et Antilles : CDI de 35H
- Portugal : CDD 1 an renouvelable de 40H
- Canada : CDI de 37,5H à 40H
- Rémunération :
- Salaire fixe à déterminer selon profil + Indemnités + Primes « Qualité » et Prime repas
- En fonction du pays : Mutuelle/Couverture sociale + PEI + PERCOI + Accord d’intéressement
Postulez ci-dessous via le formulaire « Candidatures spontanées » en précisant dans « Votre message » la référence de cette offre.
Pourquoi les agents de voyages souhaitent rejoindre Easy2call ?
Nombre de nos collègues sont d’ancien(e)s salarié(e)s d’agence de voyages.
Pour la plus grande majorité, ils ont trouvé chez nous :
- Des équipes de professionnels
- Un management inclusif et participatif
- Du respect, de la bienveillance et de l’écoute
- Le confort du télétravail à 100%
- L’embauche de francophones qui vivent à l’étranger
- La possibilité de travailler temporairement d’où on veut et même à l’étranger
- Une meilleure rémunération
- Des évolutions de carrières
- De la mobilité entre nos services
- Un réseau international avec le Canada et le Portugal
- Du confort et de l’avenir !
- Une première expérience en TMC ou en billetterie d’affaires
- Aisance téléphonique et bonne élocution
- Capacité rédactionnelle
- Utilisation aisée des outils bureautiques et maîtrise de la dactylographie
- Bon relationnel et amabilité
- Sens de l’accueil, de la diplomatie et du service
- Ecoute
- Maîtrise du stress et être réactif
- Assertivité
- Bonne connaissance de la géographie internationale
- Parler et écrire l’anglais
- Avoir un casier judiciaire vierge
- Conseiller(e) expert(e), Team Leader ou Superviseur
Pour chaque embauche, nous envisageons un partenariat sur du long terme.
Candidatures spontanées
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